石材安(an)裝後出(chū)現石材(cai)病變問(wèn)題怎麼(me)辦？

一、石(shi)材售後(hòu)狀況

對(duì)于幾千(qian)元甚至(zhi)上萬元(yuán)的高端(duān)定制沈(shěn)陽石材(cái)廠石，售(shou)後服務(wu)和口碑(bēi)更為重(zhong)要。售後(hou)服務包(bāo)含在客(ke)戶購買(mǎi)的産品(pin)價值中(zhōng)。要為消(xiāo)費者提(ti)供免費(fèi)及時的(de)溝通售(shòu)後渠道(dao)，符合沈(shěn)陽石材(cai)廠石材(cai)企業為(wei)客戶提(tí)供舒适(shì)家居服(fú)務的定(ding)位。然而(ér)，事實并(bìng)非如此(cǐ)。

據調查(cha)，當消費(fèi)者出現(xiàn)售後問(wèn)題時，需(xu)要向廠(chǎng)家或經(jing)銷商反(fǎn)饋，而尋(xún)求上門(men)服務和(he)解決方(fang)案時，很(hen)多售後(hòu)電話往(wang)往無法(fǎ)接通。周(zhou)末打熱(re)線，很多(duō)沈陽石(shi)材廠石(shí)企都會(hui)遇到忙(mang)音。需要(yao)好幾次(ci)才能打(da)通，有些(xie)沈陽石(shí)材廠石(shi)材企業(ye)的熱線(xiàn)總是占(zhàn)線。

1.售後(hòu)問題往(wang)往會轉(zhuǎn)嫁到經(jīng)銷商身(shēn)上。

由于(yú)沈陽石(shi)材廠石(shí)材企業(yè)規模參(can)差不齊(qí)，銷售渠(qu)🧑🏽‍🤝‍🧑🏻道分☂️布(bu)水平全(quan)國範圍(wéi)，即使有(you)廠家總(zong)部的客(ke)服電話(huà)，消費者(zhě)打通後(hou)也會被(bei)很多企(qǐ)業的售(shou)後電話(huà)接聽人(ren)員直接(jiē)轉接給(gei)經銷商(shang)。

另一家(jiā)石材公(gōng)司表示(shì)不方便(bian)提供經(jīng)銷商電(dian)話；比如(rú)某石材(cai)客服人(ren)員甚至(zhì)直言“我(wo)們可以(yǐ)把物品(pǐn)給你，但(dàn)是沒人(ren)幫你修(xiu)”；行業整(zhěng)體服務(wù)态度差(cha)，相互推(tuī)诿情況(kuang)嚴重。

業(yè)内人士(shì)指出，對(duì)于關注(zhu)度低、成(chéng)熟度低(dī)的沈陽(yang)石材廠(chang)石材行(hang)業，很多(duō)企業還(hái)處于成(chéng)長期和(hé)招商階(jiē)段，售後(hou)體系不(bú)完善。而(ér)且由于(yu)産品量(liàng)大，大部(bu)分都是(shì)半成品(pǐn)，所以大(da)部分都(dōu)是由當(dang)地經銷(xiao)商承包(bāo)售後。經(jing)銷商能(néng)否不計(ji)成本為(wéi)客戶提(ti)供完善(shàn)的售後(hou)服務，真(zhen)正解決(jué)問題，完(wán)全取決(jue)于各地(dì)經銷商(shang)的個人(ren)素質、經(jīng)營理念(niàn)、企業管(guǎn)理制度(dù)是否嚴(yan)格。

2.投訴(su)的解決(jué)率有待(dai)提高。

在(zài)淨網研(yán)校的“投(tóu)訴解決(jue)率”對比(bi)中，服務(wù)态度與(yǔ)問題能(neng)否解決(jue)并不成(cheng)正比。有(yǒu)些企業(yè)雖然态(tai)度很好(hao)，但是在(zai)敷衍消(xiao)費者，推(tuī)卸責任(ren)，要麼讓(ràng)消費者(zhe)找當地(dì)經銷商(shang)，要麼讓(ràng)消費者(zhě)自己解(jie)決問題(tí)，多方面(mian)“踢皮球(qiu)”。

據一位(wei)業内人(rén)士介紹(shào)，由于石(shí)材産品(pin)無法量(liang)産，也沒(méi)有統一(yi)的标準(zhun)，所以在(zai)尺寸上(shàng)很容易(yi)不方便(bian)使用。隻(zhi)有擁有(you)強大的(de)售後問(wèn)題處理(lǐ)能力，才(cai)能在激(jī)烈的市(shi)場競争(zheng)中獲得(de)良好的(de)口碑，站(zhan)穩腳跟(gen)。業内人(rén)士指出(chu)，兩年前(qián)，石材的(de)售後服(fu)務主要(yào)體現在(zai)産品的(de)簡單被(bèi)動維護(hù)上，沒有(yǒu)融入到(dào)與客戶(hù)的情感(gǎn)溝通中(zhong)。目前這(zhè)樣的服(fu)務已經(jīng)明顯落(luò)後了。

3.利(li)益問題(tí)導緻售(shòu)後動力(lì)不足。

有(you)些商家(jiā)對公沈(shěn)陽石材(cai)廠石極(jí)盡所能(neng)，因為不(bú)敢得罪(zui)🏃🏻‍♂️大客戶(hu)。相比家(jiā)裝，他們(men)買石材(cái)，因為量(liàng)少，售後(hòu)維修費(fèi)用☀️太高(gāo)，問題很(hen)多。對于(yu)問題，商(shang)家缺乏(fá)大規模(mo)的設👌備(bei)和系統(tǒng)的材料(liao)進行💛售(shòu)後。如果(guo)他們投(tou)資㊙️設備(bèi)，他們必(bì)須培訓(xun)♉工人和(he)庫存材(cái)料，這🈚無(wú)疑會增(zēng)加成本(ben)。

一旦安(an)裝好的(de)沈陽石(shí)材廠石(shí)材幾年(nián)都沒有(yǒu)問題，就(jiu)出現了(le)有準備(bèi)的市場(chǎng)沒有迫(pò)切需求(qiú)，而無準(zhǔn)備的市(shi)場出現(xian)意外情(qing)況的現(xiàn)象。就像(xiàng)你在賣(mài)車之初(chū)不想馬(ma)上修車(chē)一樣，會(huì)有很多(duō)汽車美(mei)容中心(xīn)來做維(wei)修保養(yǎng)。所以專(zhuan)業的沈(shěn)陽石材(cái)廠石材(cái)護理服(fú)務應該(gai)應運而(er)生，彌補(bǔ)石材售(shou)後服務(wù)這塊。

二(er)、常見的(de)沈陽石(shi)材廠結(jié)石病

1.鏽(xiu)斑預防(fáng)鏽斑的(de)關鍵在(zài)于沈陽(yáng)石材廠(chǎng)石材加(jiā)工後🐅進(jin)行有效(xiào)的表面(mian)處理，防(fang)止含鐵(tiě)礦物質(zhì)氧化後(hou)滲出表(biao)面。一般(bān)💞使用油(yóu)性🐆保護(hù)劑。鏽斑(bān)主要用(yong)除鏽劑(ji)處理，但(dàn)由于除(chu)鏽劑多(duō)為酸性(xing)，大理石(shi)、白雲石(shi)等耐酸(suān)石材在(zai)使用前(qian)應進行(háng)測試，必(bi)要時應(yīng)咨詢專(zhuan)💛業人士(shì)。

2.防止水(shuǐ)漬和濕(shi)痕。防止(zhǐ)水漬主(zhǔ)要是通(tōng)過注射(shè)樹脂使(shi)沈陽石(shi)🈚材廠石(shi)材防水(shuǐ)，防止空(kōng)氣中的(de)水與石(shí)材或水(shui)泥内部(bu)物質接(jiē)觸，減少(shǎo)其化學(xue)反應條(tiao)件。處理(li)水漬，主(zhǔ)要用滲(shèn)透染料(liao)改變原(yuán)石的顔(ya)💋色，“濕痕(hén)不幹”可(kě)以算是(shì)⭕世界石(shi)材養護(hu)的一大(dà)難題。

3.漂(piāo)白現象(xiàng)，俗稱流(liu)眼淚防(fang)止變白(bai)現象，主(zhǔ)要是在(zai)沈🔞陽石(shí)材🛀廠石(shi)材加工(gōng)後，用六(liu)面滲透(tou)保護劑(jì)進行石(shi)✂️材護理(li)。處😍理泛(fàn)🌈白現象(xiang)的主要(yao)方法是(shì)用清水(shui)沖洗🈚幹(gàn)淨的石(shi)材表面(mian)使其呈(cheng)中性⛹🏻‍♀️，然(rán)後在🌐陰(yīn)涼處晾(liàng)幹後固(gu)化石材(cái)表面和(hé)💞接縫。除(chú)鏽劑和(hé)去污劑(ji)應采用(yòng)♌含氧量(liàng)高、配方(fang)溫和的(de)方法去(qu)除石材(cai)上的鏽(xiù)漬、茶💋漬(zì)、草繩漬(zì)、黃斑漬(zì)和金屬(shǔ)氧化物(wu)，不得對(duì)石材造(zao)成傷害(hai)。

針對沈(shěn)陽石材(cai)廠結石(shi)的病理(lǐ)現象，要(yao)“對症下(xia)藥，直至(zhì)預防㊙️”，“定(ding)期保養(yǎng)，長期預(yu)算”，保持(chi)結石原(yuan)有的魅(mei)力。

三、石(shi)頭處理(lǐ)有什麼(me)特點？

沈(shen)陽石材(cái)廠石材(cái)特色處(chu)理包括(kuo):石材着(zhe)色、石材(cái)增亮、石(shí)材變色(se)、石材燒(shāo)毛處理(lǐ)、石材仿(páng)古處理(li)、石材老(lao)化處理(lǐ)、鏽石促(cù)鏽着色(se)處理等(deng)。

四。沈陽(yang)石材廠(chǎng)石頭特(te)征怎麼(me)處理？

根(gen)據客戶(hu)對沈陽(yáng)石材廠(chang)石材的(de)要求，使(shi)用專業(yè)石材處(chù)理劑對(dui)石材進(jìn)行處理(lǐ)。使用的(de)相應處(chu)理劑有(yǒu)🔞:增亮💯保(bao)護劑、着(zhe)色劑、大(da)理石燒(shāo)毛劑、石(shi)材仿古(gǔ)劑、促鏽(xiu)着色劑(ji)。

動詞 （verb的(de)縮寫）如(rú)何承接(jiē)沈陽石(shi)材廠石(shí)特色治(zhi)療項目(mu)？

如果能(neng)理解石(shi)材需要(yao)保養，就(jiù)像汽車(che)需要定(dìng)期保養(yǎng)一樣，問(wèn)題就不(bu)會變得(dé)複雜。定(ding)制化，高(gāo)端直營(yíng)服務，重(zhong)新建立(lì)檔案石(shi)材護理(lǐ)服務，讓(ràng)石材問(wèn)題随時(shi)解決。